Упрощенная HTML-версия
ЗАКОЛДОВАННАЯ ШВАБРА
К написанию этой статьи сподвигла история,
рассказанная рядовой покупательницей из
Рязани, которая пожаловалась на качество то-
вара и навлекла тем самым начальственный
гнев на головы обычных продавцов.
Сюжет может легко стать основой комедий-
ного сериала.
Постоянная клиентка одной широкой сети
хозяйственных магазинов приобрела обыч-
ную швабру для мытья полов. С металличе-
ской раздвижной ручкой и пластмассовым
фиксатором посередине. Предмет уборки не
прослужил и двух недель – фиксатор треснул,
зафиксировать ручку стало невозможно, как
и пользоваться недавней покупкой по назна-
чению. Дело было за два дня до Нового года,
бегать по другим магазинам было некогда,
поэтому (в надежде на то, что бракованная –
только эта швабра) была приобретена другая
швабра – родная сестра сломанной. Когда че-
рез неделю после покупки поломалась и эта,
Екатерина Владимировна
, та самая невезучая
покупательница, сообщила продавцам о не-
надлежащем качестве товара.
–
Дело в том,
– рассказывает
Екатерина Вла-
димировна
, – ч
то мы живем в квартале, где
все друг друга знают. Большинство продав-
цов небольшого торгового центра живут в
соседних домах и знают своих постоянных
покупателей. Поэтому я просто попроси-
ла, чтобы они сообщили директору сети:
товар некачественный, надо бы вообще
изъять партию из продажи. Девочки пообе-
щали, что со своей стороны сделают все возможное, а мне
предложили позвонить на телефон «горячей линии» и сде-
лать заявку по жалобе. Я позвонила – лучше б не делала
этого!
«Жалобщицу»
начали выспрашивать, кто из консультантов
предложил ей именно эту швабру. Она ответила, что никто
ничего не предлагал, да и вообще – это единственный вид
орудия для мытья полов, представленный в ассортименте
данного магазина. Затем спросили о наличии чека и о том,
что именно желает покупательница: получить обратно день-
ги или еще одну швабру на замену? Но клиентке не нуж-