Упрощенная HTML-версия
44
домашняя
работа
8 часов ИЮНЬ 2014
но было ни денег, ни
очередной бракован-
ной швабры.
–
Я просто хочу при-
ходить в удобный
магазин и покупать
качественные вещи!
И я не хочу, чтобы
эти
бракованные
швабры покупали
мои соседки
, –
гово-
рила я девушке с «го-
рячей линии», но она
словно не слышала
меня. Она вновь и
вновь спрашивала,
какие у меня пре-
тензии к продав-
цам, а я в очередной
раз отвечала, что
продавцы – замеча-
тельные, приветли-
вые и расторопные
профессионалы, что
к ним нет и не мо-
жет быть ни одной
претензии. Вскоре мы устали друг от друга, дама по-
обещала все передать начальству, «там» разберутся и
мне перезвонят.
Дня через три продавцы начали выслушивать претензии
от высокого начальства: зачем порекомендовали нудной
покупательнице бракованную швабру, почему не обменя-
ли на другую – такую же, почему «не смогли погасить кон-
фликт на месте». Комедия абсурда исчерпала себя недели
черед две.
–
Видимо, начальство переключилось на какую-то дру-
гую, более серьезную проблему. Мне никто так и не пере-
звонил. Вскоре завезли новую партию точно таких же
швабр,
– усмехается покупательница, которая окончатель-
но убедилась в бесполезности подобных «
горячих линий».
СЕГОДНЯ ВЫ – СЛАБОЕ ЗВЕНО!
С вопросом
«Помогали ли в решении вашей проблемы по-
добные удаленные «горячие линии» и колл-центры?»,
мы
обратились к нескольким потребителям из разных регионов.
ПОПРАВИЛАМОЗПП
Настоящая книга
пронумерована, про-
шнурована и имеет
сургучную печать во
избежание вырыва-
ния страниц продав-
цами или админи-
страторами. Рядом с
печатью должна сто-
ять подпись руково-
дителя предприятия.
Внешнее оформление
может быть любым
– главное, чтобы ее
оформило ответствен-
ное лицо.