Упрощенная HTML-версия
46
домашняя
работа
8 часов ИЮНЬ 2014
Сколько ни звонила по своему вопросу в центр, мне
лишь сказали, чтобы я обращалась в региональное пред-
ставительство. А до него из моего района
200
ки-
лометров ехать!
– Возмущается преподаватель средней
школы Сасовского района Рязанской области
Валентина
Семеновна С.
– Значит, мне надо потратить целый день,
чтобы съездить в город!
–
В сети магазинов «Дикси» прямо напротив входа рас-
положен стенд потребителя, на котором дан телефон
«горячей линии» и просьба к покупателям: сообщать,
если у кассы скопилась очередь более пяти человек. В
тот день в очереди к кассе стояло человек
12
,
а в ма-
газине – жарко, душно, я с ребенком… В общем, не выдер-
жала и позвонила. Мне вежливо пообещали разобрать-
ся. И разобрались. Через два дня узнала, что старшего
продавца «наказали рублем», а ту самую девочку-кас-
сиршу уволили. Якобы она медленно обслуживала клиен-
тов. Но ведь она была одна на весь огромный магазин!
Из-за тяжелых условий труда в сети магазинов силь-
ная «текучка»,
– рассказала москвичка
Елена Рябова
.
Получается, что в итоге наказывают крайнего, который во-
все не виноват ни в качестве товара, ни в отсутствии по-
ложенного количества продавцов.
ЛОЖЬ ВО СПАСЕНИЕ ЗАРПЛАТЫ
–
На работу оператора «горячей линии» или колл-
центра устраиваются, в основном, студентыилимоло-
дые люди с профессией, не востребованной в настоящее
время на рынке труда – библиотекари, искусствоведы
и филологи. По специальности им предлагаются долж-
ности с окладом от
4
до
7
тысяч рублей, а на такие
деньги даже существовать невозможно. К операторам
предъявляются очень высокие требования: отличная
дикция и широкий кругозор, хорошая память и бога-
тый словарный запас. А главное – терпение, культура
поведения, выдержка, находчивость, умение убеждать.
Как раз терпения хватает не многим: рабочие смены
по
12
часов, «постоянные клиенты», которым не с
кем поговорить, – эти факторы напрямую влияют на
психологическое состояние оператора. Думаю, что пре-
дыдущие истории – результат ошибок измотанного
сотрудника, который набросал короткую заявку, а по-
том сам в ней и не разобрался, –
анализирует сложившу-
юся ситуацию рекрутер кадрового агентства «Престиж»
Алла Старина.